Ten serwis używa cookies i podobnych technologii, brak zmiany ustawienia przeglądarki oznacza zgodę na to. Więcej » ×

A A+ A++ A A A A A

E-ADMINISTRACJA

Aktualności

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
prev
next

Ekonomia i finanse

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
prev
next

Prawo i orzecznictwo

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
prev
next

Pracownik Samorządowy

  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
prev
next

e-Administracja - Zarządzanie

W raporcie "Analiza dobrych praktyk w obszarze e-administracji" opublikowanym przez Centrum Projektów Informacyjnych MAC znaleźć można interesujące zestawienie określające rekomendacje dotyczące tworzenia serwisów www. Są one na tyle uniwersalne, że przydatne będą także w odniesieniu do internetowych serwisów samorządowych. W kolejnych tygodniach będziemy je po kolei przybliżać.

Dzisiaj opisane obszary to: budowaniu spójności, user experience i struktura strony.

 Budowanie spójności i user experience - rekomendacje:

  • Nie należy wyświetlać niespodziewanych okien lub grafiki (tzw. pop-up windows) i należy ograniczyć wyświetlanie niespodziewanych okien do nie więcej niż jednego;
  • Strona powinna budować swoją wiarygodność poprzez zastosowanie reguł takich, jak:
    • Pokazywanie autorów poszczególnych stron.
    • Zapewnienia poprawnych cytowań i referencji do zewnętrznych serwisów.
    • Profesjonalny wygląd.
    • Dostarczanie aktualnych treści.
    • Umożliwienie prostego kontaktu z właścicielami strony.
    • Inne dodatkowe informacje.
  • Sekwencje zadań realizowanych przez użytkownika, powinny być możliwe do ukończenia przy pomocy narzędzi podobnych we wszystkich procesach. Obszarem wdrożenia rekomendacji są działania oparte o wielokrokowe formularze, w których przyciski akcji powinny być umieszczone zawsze w tym samym miejscu ekranu, kolejność kroków powinna być o ile to możliwe zbliżona (np. logowanie, formularz z danymi, potwierdzenie, podpisanie, wysłanie, podziękowanie). Wprowadza to pewien standard budowania procesów biznesowych, a dokładniej przechodzenia przez te procesy, tak by użytkownik nauczywszy się jak przejść jeden z procesów znalazł jego analogię w innych. Czyni to całość interfejsu użytkownika łatwiejszym do nauczenia.
  • Podczas projektowania powinny być uwzględnione ograniczenia pamięci użytkownika. Przyjmuje się, że pamięć krótkotrwała przetrzymuje około 7 obiektów informacji (tzw. prawo Millera) przez maksymalnie 20 sekund.
  • Czas ładowania się strony powinien być minimalizowany. Nie ma ścisłych norm dotyczących czasu ładowania się strony w sektorze e-administracji, jednak dobre praktyki wskazują, że 3 sekundy można uznać za wynik zadowalający.
  • Użytkownik powinien być ostrzegany o przedawnieniach (koniec sesji, limit czasu operacji).
  • Informacje powinny być prezentowane w sposób umożliwiający bezpośrednie ich przeczytanie. W rozumieniu tej rekomendacji „bezpośrednie" oznacza treści tekstowe widoczne na stronie www, możliwe do przeczytania nie zaś umieszczone w dokumentach do pobrania lub wymagających instalowania czytników lub innych aplikacji.
  • Teksty powinny być sformatowane do czytania i wydruku.
  • Użytkownik powinien być informowany o operacjach, na których zakończenie musi czekać.
  • Użytkownik powinien być informowany o plikach / stronach, które będą długo się ładowały.
  • Strony powinny się drukować w sposób czytelny.
  • Od użytkownika nie wymaga się realizacji wielu zadań w tym samym czasie.
  • Dokumentacja powinna używać terminologii zrozumiałej dla użytkownika.
  • Powinna być dostępna pomoc / asysta dla użytkownika.

 Struktura strony - rekomendacje:

  • Wspólny układ szablonów stron:
    • układ strony podzielony na czytelne i rozpoznawalne sekcje;
    • wyraźnie widoczne tytuły i nagłówki w treści;
    • ważne informacje w tym samym miejscu;
    • więcej treści niż elementów nawigacyjnych (treść obejmuje również infografiki oraz grafiki będące zawartością strony);
    • optymalizacja szerokości strony (responsive layouts).
  • Układ elementów na stronie:
    • najważniejsze elementy widoczne na górze strony bez potrzeby przewijania;
    • czytelny nagłówek oraz podział tekstu na sekcje odpowiadające hierarchii;
    • jednoszpaltowy układ tekstu i formularzy.
  • Style i podstawy projektowania:
    • tekst powinien być wyjustowany lewostronnie;
    • używaj czytelnych i dostępnych domyślnych instalacjach systemów operacyjnych czcionek. Unikaj używania czcionek, które należy pobrać po to by przeczytać treści strony;
    • unikaj WIELKICH LITER w treści tekstu;
    • nie używaj tekstu migającego;
    • podkreślenie używane tylko do zaznaczenia hiperłączy;
    • unikanie kombinacji koloru zielony/czerwony (ze względu na ograniczenia w postrzeganiu);
    • kolor jest używany jako podkreślenie ważności, ale nie jako jedyny wyróżnik.

cdn

Źródło: Analiza dobrych praktyk w obszarze e-administracji, CPI MAC